运营学习笔记
运营是一个运筹帷幄的统筹支配系统
运营学习笔记是我18年在大学时候假期实习整理的，内容或许有些许过时，但作为基础认知还是足够的。
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。
一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
运营人都永远在和三件事打交道：用户、内容和活动。
第一，运营要有计划，分阶段达成不同目标。第二，运营要有条理，逐步推进各种数据的达成，更利于用户形成习惯。第三，运营要有方向和相关联，如果能够通过一个奖励或者一个动作形成一条逻辑线让用户操作，就不要拆分成多个。这3个理由都是运营实现从繁入简的必要原则。
男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧，这是推销。男生对女生说：我老爹有3处房子，跟我好，以后都是你的，这是促销。男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒，这是营销。女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已，这是品牌。
内容生产者价值维系的核心在于：内容运营者要充分理解并信任内容生产者的价值，并基于这个简单的逻辑，保持与内容生产者之间的关联。简单来说，就是运营人员要知道内容生产者是谁，知道他们能贡献哪个方面或哪个层次的内容，并且知道如何推动他们贡献内容。
“制造冲突”是一种比较有风险的做法。当然，这也是一种能够在短时间内制造出用户活跃和用户引入的做法。最通常的运营方式是利用社会热点，创造多种不同角度、不同立场的初始内容，然后通过多种手段，让认同不同观点的用户发现彼此，并制造出冲突，从而引发用户的站队。
1、私域流量的运营，关键是群主的运营；2、每个人都是超级传播者，要有客户变成分销属性会员的成长体系；3、深挖会员内容能力，做好达人孵化；4、优化组织能力，建立SOP，增加社群规模化管理效率。
一个社区/社群从无到有到成熟起来，我认为其成长路径里有这么几个关键节点：1）创建和初始化；2）信任感与价值确立；3）去中心化，社区成员之间关系网的构建；4）社区的“自生长”。
运营好比弹钢琴，动手敲击按键，发出声响，谁都会，但要节奏熟稔、运指如飞，就需要大量的技巧和训练。而弹钢琴最难的部分，往往是对音乐（服务）的感悟，对钢琴（产品）的理解，对听众（用户）的洞察。
运营学习笔记目录
1.批判思维
我们为什么被大V的观点左右？
- 因为缺乏独立性和判断力
- 推荐书籍《学会提问》
- 提问的根源在于批判性思维
什么是合理有效的提问？
- 通过一套逻辑自洽的标志筛选和论证观点，并形成自己的结论
- 大众接受式思维：海绵式（不加选择接受）、淘金式（选择接受）
- 弱势批判性思维：抵制和驳倒那些与自己意见不同的、强势批判式性思维：过分信赖某一关键问题，并一视同仁
- 大众常陷于价值观的堡垒而妨害了真正的讨论与思考
- 批判性思维是为了寻找更好的结论，做出更合理的决定
针对问题提问
- 论题观点：描述性（现象还原）、规定性（什么对什么错）
- 结论围绕话题，推理最终得出
- 理由／论据：支持结论的理由
- 理由-结论-假设：价值观假设（警惕）、描述性假设（默认事实）
针对推理过程提问
- 推理过程谬误：客观事实、唯一服务
- 证据可信度：直觉、个人经历、典型案例、当事人证词、专家意见、个人观察、研究报告、类比
- 理由不可替代性，才能有说服力，因果关系而非相关性
- 统计数据的欺骗性：不知来历和立场偏颇
如何总结性提问？
- 重要信息重新检视
- 重新从结论里还能得出哪些结论
运营人的自检模型
- 问目的：长短期、数据增长还是用户需求
- 问理由：必须程度、为什么必须、支持的理由
- 避免歧义和模糊：明确、指标数据、手段、流程、量化
- 问假设：支持假设、前提假设
- 排漏洞：自查
- 可信度：数据和案例支持
- 方案唯一：最优方案
- 结论推到数据：是否影响其他数据，如何辨别
接受还是拒绝一个立场，感情上的依恋绝不应该成为最重要的基础。一厢情愿是批判性思维的最大劲敌。在对这样的数据做出反应之前，我们先要问一声它们要怎么得出来的。
2.文案训练手册
广告文案与普通文案的最大区别：它是从产品出发
产生强烈共鸣的文案：离不开对消费者及其生活场景的深入分析
五类需求激发购买欲
- 低价需求：不单单是追求单价足够低，更多的考虑符合自身需求的低价
- 新颖性：服务形式与宣传形式要跟随时代发展进行更新
- 便捷性：消费者的共性需求，不只体现在小，更体现在场景适配
- 个人专属定制化：不同人专递一个“我懂你”的印象
- 降低风险：每次下单都会考虑的需求，使用过程中，会遇到什么风险？如何消除？
卖点：简单、清晰、好记
- 调动足够多的感官刺激，并确保目标不偏离。
- 文案创作更讲究单一原则，这样才能被成功记住
- 走到产品背后的故事、闪光点、团队的文化特点和传承 -64宫格挖掘卖点：行业人物-目标用户、卖点-痛点和共鸣
高水平文案技巧
力量型文案：唤起内心渴望，激发行为
揭开伤疤撒盐，痛并快乐着 多使用动词和短句
诱惑性文案：利用一个可视化的场景，营造可触发想象的画面感
情绪的抒发
文案修改
- 先小睡一会儿，醒后仍记得的产品或者服务核心点，请记录
- 卖点细节重写几次，反复检验，剔除弱项，再重写
- 再看一遍，有没有耍小聪明
- 一边写，一遍大声读，检查词语韵律
- 过夜检测，从晚上6点到早9点
- 段落太长或太密，吸不吸引人
- 每一句话难以
文案检验
- 包含产品的最大卖点
- 直击用户痛点
- 建立情感连接、读起来像老朋友的信
- 给任何竞争对手都不合适
永远不要推销一种产品或服务，而是推销一种概念
3.《定位》破解营销战略
定位： 如何在潜在客户的心智中实现差异化，从而建立认知优势，占领一个有价值的位置，其本质就是率先找到将产品植入用户心智的方法，让用户一想到某一特性、某一个品类、某一个想法，就能联想到你的产品。
大脑工作特点
- 大脑所有的信息都有防御筛选机制。看到的东西包括想记住也是记住的，而不全是实际现象
- 大脑无法处理7件以上的信息，给进入大脑的产品和品牌分类筛选，建立“产品阶梯”
成为市场第一
- 让用户认可你是第一（认知）
- 抢占市场先机（绝对红利、短期无法撼动）
- 巩固护城河（细分市场积累量级，产生颠覆式创新很容易突破）
后发优势：在大公司的业务结构中寻找薄弱环节，从垂直细分领域做到极致化
重新定位：给竞争对手重新定位，其本质就是创造属于自己的空当。把人们脑中已有的认知或者理念挤掉，塑造新理念，重塑用户的心智
公司犯的最大的错误就是试图满足所有人的需求，即人人满意陷阱。
4.让创意更有黏性
观点／创意必须是便于大众理解的、简约的，选择过多会导致决策瘫痪。
观点快速简单
- 倒金字塔阐述观点：按照轻重有序的准则，优先提炼出观点的核心。“精、准、深”保持观点的穿透力和影响力。读者最先看到的是事件中最重要最抓眼球的信息。
- 启动蜜柚式思维模式：要想办法充分利用对方现有的知识经验和认知水平。采用类比、比喻等方式。
观点与众不同
- 找出观点中与直觉相违背的部分。
- 打破常规，意外。
- 制造缺口，制造用户心理的缺失情绪。
具体化快速理解
- 对描述细节的事物、场景化的表达、情境化的营造会留下更深刻的印象
- 将抽象的名词替换成具体的、有画面、有场景带入感的。
建立可信度
- 权威代言
- 相信数据
- 用户自检，亲自验证对产品的猜想和预判
故事促进
- 故事鼓舞（鸡汤？）：人会倾向于将个体的人生经历置换到故事案例中，进而在大脑中虚拟出一种自我的模型
- 故事模拟成长：挑战情节（唐家三少）、联系情节（还珠格格）、创造力情节（乔布斯传）。用户从故事中找到价值观认同。
黏性创意要符合6歌原则，分别是简单、意外、具体、可信、情感和故事。
5.病毒营销
融入“社交货币”
- 人们更加倾向于分享自己的思想和观点
- “社交货币”就是谈资和共同话题
如何铸造？
- 卓越制造吸引力，使人们看起来更优秀、更潇洒、更爽朗、逼格更高
- 非常规的事情能制造许多意外，更容易充当社交货币
- 游戏激发炫耀欲，竞争欲望和比较心理
- 专有打造归属感，放大产品和服务的稀缺性和专用性，打造用户的归属感，最直观的表现就是与众不同。
如何提及？
- 把产品与生活中经常出现的“诱因”相关联
- 一个合适的诱因最主要的特征是高频
- 网络热点也是看得见的“高频”
- 诱因转移，结合受众的生活环境、体验感受
如何分享
- 通过情绪事件激发分享
- 高唤醒特征情绪：敬畏、惊讶、消遣、兴奋；愤怒、担忧、恐惧；怀旧、
- 人们倾向于分享他们所见到的能对自己有益的事物，因此要打磨信息的实用价值
如何辨识
- 提升可视性，公共场合被人轻易地认出来
- 外观辨识度
- 曝光率，频繁地出现在人们的生活中
品牌故事
- 大脑更容易记住一个跌宕起伏的故事
- 创始人的创业故事
- 品牌历史故事
- 品牌理念的人设故事：目的是为了传播产品信息
6.行为透视
我们心里没有价值价值衡量器，我们关注的往往是这件物品跟另外一件的相对优势，以此估值价值。
“诱饵效应”就是说当人们对两个不相上下的选项进行选择时，因为新选项的加入，会使某个旧选项显得更有吸引力。
- 非对称压倒劣势：比目标都差，与竞争者各有千秋。
“锚定效应”当人们需要对某个时间做定量估测时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值。所以这个锚的位置已经大约决定了最后的结果。
“羊群效应”基于对其他人的行为来推断某事物的好坏，进而效仿，再把这个决定转化为长期习惯。
生活的两个世界：
- 社会规范：是以对人的人文关怀为出发点的
- 市场规范：是以对人的物质奖励为出发点的 社会规范暗藏在社会法则和共同长期目标中
好的社区运营：
- 好的激励制度
- 内容创造者
- 优质群管理者
免费的东西比折扣更具有吸引力免费没有任何选择成本。为消费者提供免费商品是对品牌发展非常有效的举措。